Ставка на качество

Но риэлторы обеспокоены: сегодня они почти единодушно утверждают, что работать в новых условиях, скорее всего, придется тоже по-новому. Ибо, когда рынок стабилен, привлечь покупателя и продавца, выиграть в конкурентной борьбе за клиента можно лишь одним способом - повышая качество услуги. В риэлторских компаниях подходят к решению этой задачи по-разному.

Курс - на ипотеку!
Казалось бы, в сфере риэлторских услуг не осталось белых пятен, все технологии давно освоены и внедрены в деятельность специалистов недвижимости.

Когда в 2006 году рост цен привел к резкому падению платежеспособности потенциального покупателя, и приобретение жилья стало для большинства людей невозможным, многие агентства взяли курс на ипотеку. Она должна была стать для многих выходом из сложной ситуации, возможностью поселиться в собственной квартире уже сейчас, способом предсказуемого планирования семейного бюджета. В этой связи некоторые риэлторские компании изменили привычную структуру именно для удобства клиентов. В некоторых фирмах, например, департамент вторичного рынка жилья объединили с отделением ипотечного кредитования.

Такая структуризация помогает избежать любых технологических трудностей, свойственных сделке с привлечением кредита. Ипотечные брокеры, владеющие актуальной информацией, учитывают все тонкости и нюансы программ, требований к заемщикам, условий выплат по кредитам и т. д., специалисты отдела продаж занимаются формированием базы предложений для клиентов, оперативно осуществляют подбор вариантов, обеспечивают юридическое сопровождение сделки, оформление жилья в собственность. Возникающие в ходе сделки вопросы о дополнительных средствах на приобретение квартиры сейчас решаются легко, быстро и просто с помощью специалистов.

Сегодня риэлторы упрощают технику проведения сделок, например, сокращают количество альтернатив. Сейчас, когда цены остановились, настал самый удобный период для "альтернатив" - то есть фактически обменов. Но риэлторы уже пришли к выводу, что нужно каким-то образом изживать альтернативы. Все-таки этот вид сделок очень тяжел - и для самих риэлторов, и для клиентов. Появились новые банковские продукты, кредиты на улучшение жилищных условий, которые позволяют разорвать альтернативу. Особенно это выгодно на растущем рынке. В 2008 году, когда рост цен на рынке возобновится, уже общим местом станет такое краткосрочное (по меркам рынка недвижимости) кредитование. Пока же такие кредиты еще слишком дороги, чтобы стать массовыми.

Разумная цена, лучший товар и ориентированность на клиента
Говоря о стагнации на рынке, эксперты иногда расходятся во мнениях. Например, Светлана Абелян, руководитель филиала "На Страстном бульваре" компании "Новый город" считает, что это нормальное состояние для рынка, и риэлторы, которые умеют работать, чувствуют себя на таком рынке достаточно спокойно.

Ей вторит Елена Голубева, управляющий компании "ХИРШ-Москва": "Работать можно при любом состоянии рынка. При любом рынке люди женятся, разводятся, рождаются и умирают. А это означает, что всегда есть те, кому требуется изменить жилищные условия". А вот Ольга Побединская, директор по маркетингу Бюро недвижимости "Агент 002", признается: "Если откровенно, то экономически стагнация риэлторам не выгодна, всегда интереснее работать на растущем рынке".

Скорее всего, именно с последним мнением согласится большинство участников рынка недвижимости.

Ставка - на прозрачность
Какие бы заманчивые предложения ни делали агентства недвижимости покупателям и продавцам квартир, каким бы качественным не был уровень агентских услуг - все старания риэлторов имеют смысл лишь в случае их честной игры.

Неслучайно ведущие специалисты рынка недвижимости считают прозрачность риэлторского бизнеса залогом успеха в нынешних условиях. Например в законодательстве Канады получение риэлтором любых выгод в сделке без ведома клиента считается мошенничеством и карается до четырех лет тюрьмы. К сожалению, в этом плане Россия далеко не "впереди планеты всей".
Наиболее дальновидные российские компании сегодня осознали все преимущества честных и открытых отношений с клиентами. Под прозрачностью мы понимаем максимальный доступ к информации о самой компании, об условиях, на которых она работает, о цене ее услуг, а также о ходе сделки, когда агентский договор об оказании услуг уже заключен. Максимальный доступ к информации, например, исключает возможность дополнительного заработка агента, когда продавцу, владельцу квартиры, он оглашает сумму продажи ниже, чем реально платит за недвижимость покупатель. В некоторых агентствах недвижимости это исключено благодаря тому, что каждая продаваемая квартира имеет на сайте свою личную страницу с виртуальным фототуром, подробным описанием квартиры и обязательно ценой, которую, как вы понимаете, видит и покупатель, и продавец.

Все больше агентств недвижимости ведут все расчеты белым способом, при котором абсолютно все цифры, включая размеры комиссионных, проводятся через бухгалтерию. Так что новые условия рынка, требующие от специалистов недвижимости в первую очередь качественной работы, безусловно, пойдут на пользу клиентам риэлторских компаний.